售后服务管理软件

在SaaS软件行业，负责售后服务的部门被称为“客户成功”。

你可能会想，负责售后的部门是不是喜欢开发新的术语，它们之间有什么区别和共性？

售后服务管理软件

客户成功、客户服务和客户支持都简称为“CS”，都是以客户为中心，主要区别在目的、方法和路径上。

客户成功在概念上包括客户支持和客户服务。

主要区别是:

1、客户支持：以解决问题为目的，较为被动，涉及技术支持等问题解决方面。1.客户支持:以解决问题为目的，相对被动，涉及技术支持等解决问题方面。

2.客服:在满足客户需求的同时，调动一定的资源解决客户问题，可能涉及到前端咨询、后台反馈等问题。

3.客户成功:

顾客成功是一个新概念，是指品牌在产品之外为顾客提供指导和咨询服务的全过程。他们往往具有较高的专业知识，指导客户更好地使用产品，解决产品应用中的问题，提供最新的产品升级信息，从而支持产品的最优使用。

客户成功本质上是收益导向的，对于小客户，要降低获客成本；对于大客户来说，要延长客户的生命周期，这是客户成功的核心思想。

客户成功是一个长期的过程。相对于客户服务和客户支持，客户只需要解决问题或需要帮助，更强调主动提供服务。

可以理解为实现用户和产品双赢的理念。

客户成功可以视为客户服务的未来发展趋势。目前，客户服务和客户支持团队正在向专业化、智能化和营销化方向发展，服务产品化，提供全生命周期的成功服务。